Elektrikli tekerlekli sandalyeler yüksektir.-Zamanla kaçınılmaz olarak bakım gerektiren kullanım cihazları, sonrasında-Satış hizmeti, B2B müşterileri için kritik bir faktördür. Ancak her yurtdışı distribütörün satış hizmeti bulunmamaktadır.-Ev onarım ekibi. Standartlaştırılmış uzaktan onarım yönlendirme sistemi aracılığıyla.—resimli adımı dahil etmek-by-adım adım kılavuzlar, video eğitimleri ve canlı iletişim—Baichen, İtalyan çevrimiçi perakendeci M***o'nun bir sorununu başarıyla çözmesine yardımcı oldu.-Yerel servis merkezi olmamasına rağmen, kullanıcı arızalarını hızlı bir şekilde giderebilir ve böylece maliyetli iade ve değişim işlemlerinden kaçınabilir.

M***o, satış sonrası hizmetlerde sık karşılaşılan bir durumla karşı karşıya kaldı: Bir müşteri, tekerlekli sandalyenin çalışmadığını bildirdi. Yakınlarda yetkili bir servis ortağı bulunmadığından, cihazı teşhis için Çin'e geri göndermek tek yön kargo ücreti olarak 120 €'dan fazla tutacak ve iki haftadan fazla sürecekti; bu da son derece tatmin edici olmayan bir müşteri deneyimiyle sonuçlanacaktı.

M***o'nun Baichen ile destek için iletişime geçmesinin ardından, satış sonrası mühendislik ekibi iki saat içinde üç işlem gerçekleştirdi. İlk olarak, arıza açıklamasına dayanarak, sorunu öncelikle atmış bir sigorta veya gevşek bir kontrol ünitesi bağlantısı olarak teşhis ettiler. İkinci olarak, kritik test noktalarının kırmızı dairelerle vurgulandığı iki dilli (Çince-İngilizce) bir devre şeması hazırladılar. Üçüncü olarak, bir multimetre kullanarak sigorta sürekliliğini nasıl kontrol edeceğinizi ve kontrol ünitesi fişini nasıl sıkıca yeniden takacağınızı gösteren kısa, üç dakikalık bir uygulamalı video kaydettiler.

Resimli kılavuz ve videoyu takip eden M***o'nun servis personeli, sorunu 10 dakikadan kısa sürede tespit edip çözdü. Tekerlekli sandalye normal çalışır duruma getirildi ve müşteri iade veya değişim talebinde bulunmadı.

M***o, gönderdiği bir sonraki e-postada şunları belirtti: "Baichen'in sağladığı uzaktan rehberlik, Avrupa'daki birçok yerel yetkili servis merkezinin sunduğundan bile daha profesyonel. Bize sadece 'neyi değiştireceğimizi' söylemediniz, 'sorunun temel nedenini nasıl belirleyeceğimizi' de öğrettiniz."

Elektrikli tekerlekli sandalyeler sık ​​kullanıma ve bileşen aşınmasına maruz kaldığından, onarım yeteneği, B2B müşterileri tedarikçileri değerlendirirken kritik ancak genellikle göz ardı edilen bir faktördür. Baichen, yüzlerce arıza senaryosu için resimli ve videolu çözümler içeren yeniden kullanılabilir bir uzaktan onarım bilgi tabanı oluşturarak, özel onarım ekipleri olmayan distribütörlerin hızlı ve yerel çözümler sunmasını sağlar. Bu sistem, ters lojistik maliyetlerini önemli ölçüde azaltır ve satış sonrası takibin yavaşlığından kaynaklanan müşteri kaybını önlemeye yardımcı olur; bu da Baichen'in B2B ortaklarına yönelik uzun vadeli desteğinin önemli bir bileşenidir.

Ningbo Baichen Tıbbi Cihazlar A.Ş.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com